Cómo ofrecer disculpas de forma correcta

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En muchas ocasiones, las personas, figuras públicas o empresas cometemos errores que afectan o hieren a terceros. Podemos disimular o tratar de taparlo, pero hay momentos en los cuales no queda más alternativa que admitir que nos hemos equivocados.

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Si no se hace correctamente, ofrecer disculpas puede ser incluso peor que la metedura de pata. A continuación algunos consejos sobre cómo dardisculpas de la forma correcta para mitigar las consecuencias.

El error. El primer error que debemos evitar es cuando una persona suele hablar de más. En muchas ocasiones, utilizamos las redes de manera impetuosa y no medimos el alcance de nuestras palabras. En ese caso, quienes no tienen formación en comunicación suelen ofrecer disculpas con una frase que dice así: “si he herido a alguien le pido disculpas”. Ese es el típico caso en el cual las disculpas suelen ser peores que la metedura de pata.

El problema. Cuando decimos “si he herido a alguien” damos por sentado que quizás no lo hicimos. Pensemos en una pareja que nos ha defraudado gravemente y nos pide perdón diciendo, “perdón si te dolió que te haya engañado y que fueras la última persona en enterarte”. Y una piensa, “¿si te dolió?. ¡Claro que me dolió! ¿Alguna duda?” Esta ofrenda de disculpas no parece sincera, no es completa, no es verdadera. Está pensando más en quien pide las disculpas que en quien las recibe.

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La solución. La forma correcta para ofrecer disculpas debe venir de frases frontales como: “los he defraudo”, “he sido ofensivo”, “cometí un error que les ha causado dolor”. No es otra cosa que hacernos cargo de nuestro error de manera completa y no a medio camino.

Así que, ante la próxima metedura de pata en lo profesional o personal, no lo dudés. Seguramente a la otra persona no le cayó nada bien y las disculpas deben ser completas para poder reparar el daño.

Por Daniel Ríos, Eme de Mujer Uruguay. Foto: Archivo de Eme de Mujer.

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